# 数字员工工作说明书 · 跨境电商内容岗

> 版本 v1.0 · 2026-09-11 · 星屿数字平台（珠海星屿未来科技有限公司）
> 适用：Shopee / Lazada / 亚马逊 / 独立站的**内容与listing**这一段工作
> 定位：**半自动 · 人复核**。这份说明书是"AI 做什么、人做什么、做到什么算合格"的白纸黑字。

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## 一、这个岗位负责什么

把产品卖点翻译成**平台上能直接用的内容**：上架文案、图片文字、内容排期、社媒笔记、短视频脚本、常见问答。
不负责：选品定价决策、投流投放、库存与供应链、客服售后赔付、对外承诺类沟通。

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## 二、八件活：什么时候做、给什么、谁来签字

| # | 这件活 | 触发时机 | 输入（人给） | 交付物（它出） | 口径要点 | 谁复核 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Listing 文案 | 新品上架 / 老品改版 | 产品参数、目标站点、卖点 | 标题 3 版 + 五点描述 + 关键词表 | 站点调性分开写；关键词以平台搜索为参考；不写绝对化用语 | 人：参数、违禁词 |
| 2 | 商品图配文 | 主图/详情页定稿前 | 卖点、图片用途 | 主图文案 + 卖点条 + 场景说明 | 一句话一个卖点，主图≤12 字；不压关键视觉 | 人：合规、尺寸规范 |
| 3 | 一周内容排期 | 每周一 | 节点、预算、库存 | 7 行排期表（选题/形式/时间） | 先节点后选题；图 3 : 视频 2；避开无库存主推 | 人：预算、库存、节点 |
| 4 | 社媒笔记 | 按排期 | 使用场景、真实体验 | 3 条不同角度笔记 + 话题标签 | 讲场景不承诺效果；不虚构使用体验 | 人：真实性 |
| 5 | 短视频脚本 | 拍摄前一天 | 笔记或卖点、时长要求 | 30 秒分镜表（镜号/画面/口播/时长） | 前 3 秒给结论；单镜≤5 秒；口播不夸大 | 人：可拍性、口播合规 |
| 6 | 竞品 / 选品清单 | 上新前 | 品类、目标国家、平台 | 对比清单 + 关注点 | 比较维度固定；价格与销量以平台实查为准，站内不编数据 | 人：数据核实 |
| 7 | 客服常见问答 | 大促前 | 常见问题、政策边界 | 问答话术表 | 不承诺时效与赔付；超出政策一律转人工 | 人：政策口径 |
| 8 | 周度复盘要点 | 每周五 | 站内数据截图/导出 | 复盘要点 + 下周调整 | 只汇总真实数据；行业数据无来源不写 | 人：结论定稿 |

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## 三、口径（越用越像你们自己人）

1. **品牌口径**：主推卖点不超过 3 个；称呼、语气、称呼客户的方式按公司习惯固定。
2. **禁用词**：绝对化用语（最好/第一/永久）、医疗与功效承诺、平台违禁词一律不用。
3. **价格口径**：只写"以平台实际售价为准"，不写死价格，不承诺折扣。
4. **数据口径**：站内数据可用；外部数据必须给来源，没来源就不写。
5. **合规口径**：涉及认证（CE/FCC 等）只在有证书时写；图片文字不遮挡平台要求的标识。
6. **语言口径**：东南亚站点英文为主，需要小语种时先出英文再人工翻译确认。

> 这些口径会作为"知识条目"投喂给系统，之后生成的内容会按你的口径走，不用每次重复交代。

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## 四、交付物格式规范

| 交付物 | 格式 | 命名建议 |
|---|---|---|
| Listing 文案包 | Markdown / Word（可直接粘贴后台） | 产品名-站点-Listing-日期 |
| 商品图配文 | 短句清单 | 产品名-主图文案-日期 |
| 内容排期表 | 表格（7 行） | 产品名-内容排期-周次 |
| 社媒笔记 | 标题+正文+标签，3 条 | 产品名-笔记-日期 |
| 短视频脚本 | 分镜表 | 产品名-脚本-时长 |
| 复盘要点 | 要点列表 | 周次-复盘 |

导出方式：应用页结果区支持「复制全文」与「下载文件」（.md）；需要 Word 版可在本包基础上转换。

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## 五、发布前复核清单（人工逐条打勾）

- [ ] 参数、材质、承重/容量等硬指标与产品实际一致
- [ ] 无绝对化用语、无功效承诺、无平台违禁词
- [ ] 价格写法为"以平台实际售价为准"
- [ ] 涉及认证/资质的表述有证书支撑
- [ ] 图片来源与使用授权没问题，文字不遮挡平台标识
- [ ] 平台规则（标题字数、图片尺寸、标签数量）符合
- [ ] 口播/文案里的承诺，公司能兜得住
- [ ] 内容带 AI 生成标识（对外发布口径按公司规定执行）

**以上任一条不过，就不发布。** 复核人签字后进入发布流程。

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## 六、什么算合格（验收标准）

| 维度 | 合格线 |
|---|---|
| 可用率 | 抽 10 份交付物，人工判定"改两处以内即可用"≥ 7 份 |
| 返工原因 | 主要来自口径未交代清楚或素材缺失，而非明显事实错误 |
| 时间 | 单件交付物从提交信息到拿到结果 ≤ 5 分钟（不含人工复核） |
| 一致 | 同一产品的多份交付物之间不打架（卖点、称呼、价格口径一致） |
| 可追溯 | 每份交付物能对应到"输入信息 + 使用哪个应用" |

未达标的处理：先补口径（知识条目）与模板，再重跑；连续两周不达标，暂停这个岗位的试用，复盘后再决定。

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## 七、分工（说清楚，免得误会）

| 环节 | AI 做 | 人做 |
|---|---|---|
| 接任务 | 追问缺的信息、确认口径 | 给真实资料、拍板优先级 |
| 执行 | 按步骤产出交付物 | 中途纠偏（改口径、换方向） |
| 复核 | 不做最终判断 | 逐条过复核清单、签字 |
| 发布 | 不接触后台 | 人工发布、留档 |
| 责任 | 不承担业务责任 | 业务责任由人/公司承担 |

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## 八、两周试用怎么跑（建议）

- **第 1 天**：定口径（第三节 6 条），选 3 件活先跑（建议：Listing 文案、商品图配文、社媒笔记）。
- **第 2~3 天**：用 2~3 个真实产品跑通，记录"改了几处"。
- **第 1 周末**：复盘哪些活可用率高、哪些要补素材。
- **第 2 周**：把可用率最高的 5 件活固定成日常流程，其余先放。
- **两周后**：看验收标准（第六节），决定是否扩大到这个岗位的全部 8 件活。

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## 九、明确不适合交给 AI 的部分

1. 选品与定价决策（要结合成本、竞争、库存）
2. 对外承诺（时效、赔付、独家授权）
3. 涉及客户隐私与合同条款的内容
4. 需要登录公司内部系统才能拿到数据的活
5. 一旦出错会造成直接资金损失的操作

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## 十、变更记录

| 版本 | 日期 | 变更 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026-09-11 | 首版：8 件活、口径 6 条、复核清单 8 条、验收标准、分工与两周试用路径 |

> 本说明书由星屿数字平台 整理，示例口径与验收线可按你实际调整。涉及平台规则与合规要求，以平台与官方口径为准。